FUNGERER IKKE: Audien til Per Ola Sneve kan ikke lenger åpnes og låses med mobiltelefonen hans.

Foto: PRIVAT

Per Ola er frustrert:

Mistet brått nyttig funksjon på Audien

Plutselig mistet Per Ola Sneve en nyttig og mye brukt funksjon på Audien – fordi han har Android-telefon. Møller gir ham heller ikke pengene tilbake.

GEIR RØED GEIR RØED JOURNALIST MOTOR

Publisert 20/05 2026 - 05:00

Annonse

I november betalte Per Ola Sneve i Trondheim 864 kroner for å få ett års tilgang til tjenesten «Audi connect key» til sin Audi e-tron.

Med denne tjenesten kan Audi-eiere åpne og låse bilen, samt starte kjøring med mobiltelefonen sin.

– Jeg har hatt tjenesten før. Men da jeg kjøpte et års tilgang igjen, virket det plutselig ikke, sier han.

Sneve forteller at han prøvde å få hjelp fra Møllers kundeservice.

– Jeg brukte fire måneder på å purre på svar, oppdatere telefonen min, slette og reinstallere app, resette ting i bilen, og teste om det ville fungere igjen.

Først nå i mai fikk han beskjed om at tjenesten ikke lenger var støttet for telefoner som bruker Androids operativsystem. Sneve har en Samsung-telefon.

Får 500 kr i lading

– Audi vil i løpet av kort tid sende ut epost angående at «Audi connect key» ikke er fungerende lenger på Android smarttelefoner, skrev Møllers kundeservice til ham.

Kundebehandleren la til:

– Vi har ikke mer informasjon enn så lenge, og forstår at dette ikke er en gunstig situasjon.

Per Ola Sneve har ikke fått refundert de 864 kronene han brukte på å kjøpe en tilgang han ikke har fått.

I stedet fikk han en kode han kan bruke på å lade bilen for inntil 500 kroner på Ionitys ladestasjoner.

Sneve er frustrert.

– For meg er dette en reklamasjon på en tjeneste jeg har kjøpt, og som Audi og Møller ikke kan levere. Da har jeg rett på å få refundert hele summen i penger. En ladekode føles nesten som en fornærmelse.

Han får støtte av senioradvokat Vigdis Svennungsen i NAF Advokat, som er NAFs advokatkontor.

– Har du betalt for en tjeneste du ikke får, skal du ha tilbake pengene. Det bør være en selvfølge, sier hun.

Annonse

Bekrefter

Kommunikasjonssjef Håkon Sæbø hos Audi-importøren Harald A. Møller bekrefter at funksjonen ikke lenger vil fungere på Android-telefoner.

– Det er bortfall av kompatibilitet fra leverandørens operativsystem med Audi Connect Key 1.0 som gjør at det ikke er tilgjengelig. Dette er utenfor Audis kontroll, skriver Sæbø.

Han legger til at i enkelte tilfeller kan allerede tilkoblede enheter fortsette å fungere, men nye enheter vil ikke støtte funksjonen.

Dessuten understreker Sæbø at bilenes andre funksjoner skal fungere som normalt.

Per Ola Sneve påpeker at funksjonen ikke virket etter en oppdatering av Audi-appen.

– Jeg synes også det er håpløst at Audi ikke kan levere nøkkelløs tilgang til bilen. Det har de fleste andre bilprodusentene hatt i lang tid.

Flere forbrukersaker på Motor.no:

– Krev prisavslag

NAF liker ikke at tjenester forsvinner på denne måten.

– Dette er noe vi frykter, at man kjøper bil med mange tjenester, også forsvinner de etter noen år, sier senioradvokat Svennungsen.

Hun anbefaler Sneve å reklamere. Han kjøpte sin 2019-modell brukt for under fem år siden.

– Han kan kreve et prisavslag på noen tusen kroner fra forhandleren. Bilen er såpass ny at man skal ikke forvente at tjenesten faller bort, sier Svennungsen.

Sneve kjøpte bilen hos Møller Bil i Trondheim.

Men refunderer Møller eller Audi også pengene han har betalt?

Motor har spurt kommunikasjonssjef Håkon Sæbø hvorfor Sneve får lading til 500 kroner, og ikke refusjon av hele beløpet på 864 kroner. Sæbø svarer imidlertid ikke på dette.