HALLO BMW: Eivind Hauge er oppgitt over at BMW har fjernet norsk stemmestyring. Han får støtte fra Thomas Iversen i Forbrukerrådet som mener kundene kan ha krav på erstatning.

Skroter norsk språk:

– BMW-kundene kan ha krav på prisavslag

BMW-eier Eivind Hauge oppdaget plutselig at bilen ikke lenger forsto norsk. Nå bekrefter BMW at norsk språkstøtte er fjernet fra en rekke modeller. Forbruker­rådet mener BMW bryter norsk lov og at eierne kan ha krav på erstatning.

JON TERJE HELLGREN HANSEN JOURNALIST MOTOR
Publisert

– Dette er dårlig kundebehandling og kanskje et brudd mot norsk forbrukerkjøpslov, sier en oppgitt Eivind Hauge i Haugesund. 

Han får støtte fra Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet. 

– Når bilen er markedsført og levert med norskspråklig stemmeassistent, vil en senere fjerning av denne via programvareoppdateringer være et brudd på forbrukerkjøpslovens regler, skriver Iversen i en e-post til Motor.

Hello BMW

Eivind Hauge kjører en BMW iX1 og har vært vant til å kunne kommunisere med bilen på norsk. Men etter en programvareoppdatering var den norske stemmeassistenten borte.

Nå må Hauge snakke engelsk til bilen.

Det er ikke en feil med akkurat hans bil. BMW bekrefter overfor Motor at endringen gjelder biler med operativsystemene BMW OS 9 og det nye OS X.

INGEN VALG: Slik ser det ut på skjermen til Eivind Hauge når BMW har fjernet norsk som språk og erstattet med engelsk.

Byttet leverandør

Bakgrunnen er at BMW har gått over til en ny teknisk plattform for stemmeassistenten.

«Lokalt språk för navigationsguidning är för närvarande inte tillgängligt som en följd av övergången till ny leverantör av språkassistenten», skriver BMW i en e-post til Motor.

Svaret – altså på svensk – kommer fra Carl Lindwall. Han er BMWs presseansvarlig i Norden. Du kan lese hele svaret lenger ned i saken. 

Samtidig med overgangen har BMW introdusert en ny generasjon av «BMW Intelligent Personal Assistant».

For norske kunder er den nye assistenten foreløpig engelskspråklig. BMW opplyser at den likevel skal forstå lokale uttrykk som norske personnavn, adresser og gatenavn.

Instruksjonene fra bilens eget navigasjonssystem gis imidlertid bare på engelsk.

Frustrert

I Haugesund er bileier Eivind Hauge frustrert. 

– Bilen min har akkurat blitt ganske mye dårligere etter oppdateringen. Her en dag forsøkte jeg å få bilen til å navigere til den lokal Meny-butikken, men stemmeassistenten trodde jeg ville inn i en eller annen datameny, forteller Hauge. 

Han forstår ikke helt hvordan en oppgradering kan føre til en nedgradering av bilens brukervennlighet. 

– De fleste KI-systemer forstår jo norsk uten problemer, så hvorfor ikke BMWs Alexa, undrer haugesunderen. 

Og det at den nye assistenten skal forstå norske stedsnavn, er bare tull, mener Hauge. 

– Ord med Æ, Ø eller Å i seg blir i hvert fall ikke forstått.  Å navigere til Røværgata eller ringe til Åge Østensen, fungerer rett og slett ikke, sier Hauge til Motor.

Flere modeller rammes

BMW bekrefter at endringen omfatter biler med BMW Operating System 9 og Operating System X.

Det betyr at endringen ikke bare gjelder Hauges iX1.

OS 9 brukes blant annet i nyere utgaver av BMW 1-serie, 2-serie Active Tourer, 2-serie Gran Coupé, X1/iX1, X2/iX2 og X3.

OS X er BMWs aller nyeste operativsystem og ble introdusert sammen med selskapets nye Panoramic iDrive. Nye iX3 Neue Klasse er den første serieproduserte modellen med systemet.

Stemmeassistenten baserer seg på Amazon Alexa, og det er overgangen til dette systemet som har gjort at lokale språk har forsvunnet fra navigasjons­systemet. Ifølge Amazon Alexas hjemmesider støtter ikke den kunstige intelligensen norsk språk.

Villedende markedsføring

Selv om disse endringene skjedde allerede i april, markedsfører fortsatt BMWs norske nettsider «intelligent personal assistant» med norske formuleringer som «hei BMW» og eksempler på talekommandoer som «aktiver setevarmen», «jeg er kald» og «ring Ola Nordmann».

NORSK: Ifølge BMWs norske nettsider kan du fortsatt snakke norsk til bilen. Denne skjermdumpen ble tatt klokken 12.15 fredag 28. august.
«BARE SNAKK»: Slik markedsfører BMW stemmeassistenten på sine hjemmesider.

BMW skriver også at assistenten gir tilgang til blant annet navigasjon, kommunikasjon, underholdning og betjening av bilen.

– Dette må jo være villedende markedsføring. Bilen snakker jo ikke lenger norsk, undrer Hauge. 

Erstatning

Thomas Iversen i Forbrukerrådet mener at BMWs markedsføring framstår som villedende, og at kundene kan ha krav på erstatning.

– Hvis ikke språkassistenten kan innføres på norsk, så mener vi at kundene har rett på et prisavslag. Størrelsen på dette prisavslaget må settes konkret, skriver Iversen til Motor.

Han sammenligner med en sak der 115 Tesla-kunder fikk 50.000 kroner i prisavslag for redusert ladehastighet, men mener at fravær av norsk språk vil være mindre alvorlig, og at prisavslaget derfor ikke blir like stort.

Iversen har sett e-posten fra BMW og mener de ikke kan skyve ansvaret over på underleverandører.

– Vi registrerer også at det fortsatt finnes markedsføring på BMW sin hjemmeside, der stemmestyringen er på norsk. Dette vil nå fremstå som villedende, og bør endres, skriver fagsjef for forbrukerrettigheter, Thomas Iversen til Motor.

BMW svarer

Motor har siden mandag formiddag forsøkt å få en kommentar fra BMW på uttalelsene fra Forbrukerrådet om at denne endringen kan være et brudd på forbrukerkjøpsloven, og at kundene kan ha krav på erstatning.

Så langt har ikke BMW svart oss på disse spørsmålene. 

Men de har svart på spørsmålene våre om hva som er bakgrunn for at dette har skjedd nå. 

Her er hele svaret fra Carl Lindwall, presseansvarlig for BMW Norden:

«Lokalt språk för navigationsguidning är för närvarande inte tillgängligt som en följd av övergången till ny leverantör av språkassistenten. I samband med uppgraderingen introducerades en ny generation av den personliga röstassistenten på engelska, med stöd för lokala uttryck såsom norska personnamn, adresser och gatunamn. För närvarande innebär förändringen dock att navigationsinstruktioner endast kan erbjudas på engelska. Övergången till den nya plattformen skapar samtidigt de tekniska förutsättningarna för framtida funktionalitet, inklusive navigationsguidning och en komplett röstassistent på lokala språk.

Bilar som omfattas av denna förändring är bilar med BMW operativsystem OS9 och OSX.

För kunder som önskar navigationsinstruktioner på norska finns detta fortsatt tillgängligt via Apple CarPlay och Android Auto.

Vi är medvetna om att detta inte är den optimala lösningen för alla kunder och arbetar för att möjliggöra framtida stöd för lokala språk, men i dagsläget finns ingen bekräftad tidsplan att dela.»

Mest lest på Motor.no:

stemmestyring bmw bmw ix bmw ix1 thomas iversen bmw ix3 forbruker forbrukerrettigheter forbrukerrådet aktuelt prio
Les alle biltestene på Motor:
Powered by Labrador CMS