Bilen til mangeårig NAF-medlem Kristian Jensen har i to år stått på parkeringsplassen til NAF-senteret på Hamar, etter at NAF nektet å reparere bilen hans – og etter at NAF ikke har behandlet klagen hans i NAFs interne klagenemnd.
NEMNDSLEDER: Per Sætersdal.Foto: ADVOKATKONTORET FLØIEN
Lederen av klagenemnda, Bergens-advokaten Per Sætersdal, visste ikke noe om Jensens sak før Motor skrev om den. Verken han eller det andre medlemmet i nemnda har fått oversendt klagesaken fra sekretariatet til klagenemnda, slik de skulle allerede for halvannet år siden.
Jensens sak er heller ikke den eneste. De siste dagene har nemnda fått oversendt enda flere eldre klagesaker fra NAFs sekretariat.
– Jeg tror det er 5–6 saker som er over ett år gamle, pluss flere nyere. Men jeg har rett og slett ikke oversikt. De siste dagene har jeg fått oversendt svært mange eposter fra NAFs sekretariat for nemnda, sier Sætersdal i et intervju med Motor.
Klagene kommer fra både medlemmer i NAF og fra ikke-medlemmer som er misfornøyde etter å ha vært kunder på NAFs sentre og verksteder.
– Finn en løsning
Kristian Jensen kjøpte i 2023 en brukt Volkswagen Golf fra en annen privatperson. Kort tid før kjøpet skiftet NAFs senter på Hamar motoren på bilen. Noen måneder etter kjøpet fikk Jensen problemer med motoren.
Bilen ble fraktet med bergingsbil til NAF-senteret, hvor den nå har stått siden september 2024 – i to år. NAF har nektet å utbedre eller skifte motoren på reklamasjonsretten.
Golfen er nå ikke kjørbar. NAF og Jensen er enige om at bilen er kondemnabel.
Nemndleder Per Sætersdal i klagenemnda har rukket å se litt på saken mellom NAF og Kristian Jensen. Han mener partene burde funnet en minnelig løsning, slik at bilen ikke hadde blitt stående i to år.
Når det likevel ikke har skjedd, lover han at både denne saken og de andre gamle sakene han nå har fått i fanget, vil bli behandlet så fort nemnda kan.
Men helst bør NAF og Jensen finne en minnelig og pragmatisk løsning, understreker han.
Annonse
Vil snakke med NAF
Kristian Jensen selv ønsker å få erstattet bilens verdi fra NAF, siden den har blitt stående utenfor NAF på Hamar i to år – og nå ikke lenger er kjørbar. Verdien på bilen er ifølge tilsvarende Finn-annonser på cirka 30.000–40.000 kroner.
– Klagenemnda kan ikke treffe vedtak som er pragmatiske løsninger. Men partene kan selvsagt bli enige om det, sier Sætersdal.
Det ønsker også bileier Kristian Jensen.
– Jeg vil gjerne snakke med NAF. Jeg er enig med Sætersdal at vi burde ha funnet en minnelig løsning for lengst, og jeg er åpen for pragmatiske løsninger, sier Jensen til Motor.
NAF tause
Men fra NAF er det stille. Etter Motors oppslag, har Jensen ikke blitt kontaktet av noen i NAF.
TAUS: Ingunn Handagard, pressesjef i NAF.Foto: NAF
Motor har stilt pressesjef Ingunn Handagard dette spørsmålet på epost:
Nemndlederen sier at saken til Kristian vil bli behandlet av nemnda, men at NAF også kan finne en pragmatisk løsning med Kristian utenom nemnda. Kristian ønsker bilens verdi i erstatning fra NAF.
Hva kan NAF tilby ham, for å få denne saken ut av verden?
Handagard svarer ikke på spørsmålet.
Vi har også spurt henne hva NAF vil si til alle dem som har ventet på avgjørelse i sine klagesaker?
På dette spørsmålet gjentar Handagard det hun allerede har uttalt; at de går gjennom rutinene sine for «å sikre at ikke saker blir liggende».
– Ut over det kommenterer vi ikke interne forhold, skriver hun.
Annonse
– Kan neppe ha sjekket
Ingunn Handagard hevdet at det er 3–4 måneders reklamasjonstid på en brukt bildel.
– Det er selvfølgelig ikke 3–4 måneders reklamasjonsrett, sier nemndleder Per Sætersdal.
I tillegg til å være leder for klagenemnda, er han forbrukeradvokat i Bergen, med samarbeidsavtale med NAF hvor han bistår NAF-medlemmer i ulike saker. Sætersdal har også jobbet i NAFs sekretariat tidligere.
Han er enig med Thomas Iversen og Forbrukerrådet, som i denne artikkelen hevdet at pressesjefen tok feil.
– Det er ifølge loven 2 eller 5 års reklamasjonsrett på en brukt motor. NAFs pressesjef kan neppe ha sjekket det hun sier med NAFs juridiske avdeling, sier Sætersdal.
Ingunn Handagard skriver i en epost til Motor at hun burde skilt bedre på begrepene garanti og reklamasjon i uttalelsene sine.
– Jeg skulle skilt tydelig på at selv om normal garantitid på en brukt motor fra hoggeri er tre til fire måneder, handler ikke det om retten til reklamasjon. Reklamasjonsreglene for arbeid NAF gjør, er de samme uavhengig av om delen er ny eller brukt, sier Handagard.
I klagesaken til Kristian Jensen ble det gjennomført en mekling mellom NAF og Jensen hos Forbrukertilsynet. Der tilbød NAF seg å bytte motoren uten å ta seg betalt for ny bruktmotor, men at NAF skulle få betalt for arbeidet med å ta gammel motor ut, og sette ny motor inn.
Motor har spurt Handagard, ut fra det hun nå sier, om NAF også skulle tilbudt seg å ta gammel motor ut og ny motor inn uten kostnad for Kristian?
– Jeg har ingen kommentar til spørsmålet om hva vi burde tilbudt. Vi forsøkte å finne en løsning, som dessverre ikke ble godtatt, svarer Handagard.
79
80
79
75
79
76
84
81
83
73
