Bilutleiefirmaet Avis trakk plutselig nesten 17.000 kroner fra betalingskortet til leietakeren etter en skade. – Avis har urimelige vilkår, konkluderer Forbrukerklageutvalget.
De fleste som har leid bil, har kjent på følelsen av usikkerhet for at vi skal bli belastet for ekstra kostnader av leiebilfirmaet.
For en mann fra Sunnfjord har frykten blitt reell.
Høsten 2024 leide han en Toyota Yaris i to døgn fra Avis bilutleie. Under leieperioden oppdaget han plutselig at det rant store mengder olje fra motoren.
Leietakeren tok bilder som dokumenterte at det manglet et deksel under bilen, og at det var brukt strips til å feste noen deler inne i motorrommet.
Oljelekkasjen var så stor at bilen måtte fraktes til verksted av bergingsbil. Leietakeren måtte ordne ny transport selv.
Administrasjonsgebyr
Leietakeren sier at han ikke har skadet bilen. Han var helt sikker på at han ikke ville bli belastet for oljelekkasjen. Derfor var overraskelsen stor da han nesten to måneder senere ble trukket 16.781 kroner fra betalingskortet sitt.
Forut for trekket ble han ikke varslet, og han måtte spørre flere ganger om hvorfor han ble trukket for penger.
Beløpet var også langt større enn den avtalte egenandelen på 12.000 kroner.
Da han omsider fikk svar, opplyste leiebilfirmaet at de i tillegg til egenandelen trakk ham penger blant annet for bergingsbil og et administrasjonsgebyr, fordi egenandelen ikke inkluderer verken tauing eller de andre tilleggene.
Avis konkluderte også med at det var leietakeren som hadde påført leiebilen skader.
– Skaden anses som påført under ditt leieforhold. Du er ansvarlig for skaden, skrev Avis til ham.
De påpekte at skaden ikke var på bilen ved overlevering, og at leiebilkunden selv må bevise at det ikke er han som står bak skaden, dersom han skal unngå å måtte betale.
Annonse
– Ikke anledning
Denne bilutleiesaken er så spesiell at Forbrukerklageutvalget har behandlet den som en ekstraordinær sak, både fordi dette angår mange forbrukere – og fordi bilutleie har behov for en rettslig avklaring, ifølge klageutvalget.
Forbrukerklageutvalget, som behandler konflikter etter forbrukerkjøp, konkluderer i sitt vedtak med at Avis' avtalevilkår er urimelige, og at bilutleieselskapet ikke har anledning til å trekke penger fra leietakerens betalingskort for skaden som oppsto.
Klageutvalget påpeker at ifølge norsk rett er det den som krever penger, som må dokumentere kravet.
Men ifølge leiebetingelsene til Avis er det i stedet leietakeren som må bevise at han ikke er skyld i skaden.
Forbrukerklageutvalget mener også at leiebetingelsene er både vage og uklare for beregningen av skadekostnadene, og at fakturaen over skadekostnadene heller ikke viser hva som er reparert på bilen.
Klageutvalget konkluderer med at leiebetingelsene generelt er svært skjeve i favør leiebilfirmaet.
I et enstemmig vedtak har Forbrukerklageutvalget konkludert med at noen av leievilkårene til Avis dermed er ugyldige.
Klageutvalget har derfor vedtatt at Avis skal betale tilbake de knapt 17.000 kronene som leietakeren ble belastet på grunn av skaden på bilen.
Det er formelt selskapet RAC Norway som er part i klagesaken. De er det norske driftsselskapet for leiebilselskapene Avis og Budget i Norge.
RAC Norway, eller Avis, har ikke besvart henvendelser fra Forbrukertilsynet da tilsynet behandlet klagesaken.
Motor har spurt Avis' norske pressekontakt om de aksepterer vedtaket, eller om de anker det inn for tingretten. Vi har også spurt om Avis nå vil endre sine leievilkår.
Fredrik Vik, pressekontakt i Avis Budget Group, svarer i en epost kort at «vi har dessverre ikke anledning til å kommentere denne typen saker».
84
81
83
73
73
72
74
76
77
73
