Kjøpte bil i annen by:
– Nå får jeg ikke hjelp

Oslo-mannen Stein-Ove Rokstad kjørte 13 mil fra Oslo til Gjøvik da han i 2022 kjøpte en ny BMW til 1,2 millioner kroner.

Rokstad ble fristet av et godt innbyttetilbud på Gjøvik.

– Sulland på Gjøvik ga meg en vesentlig bedre innbyttepris for dieselbilen min enn det jeg fikk hos forhandlerne i Oslo, forteller han.

Men er det greit å droppe sin lokale forhandler, og i stedet kjøpe samme bilmerke av en annen merkeforhandler i en annen by?

Mange bilkjøpere lurer på akkurat det.

Får man samme rettigheter, og samme garanti? Får man like god hjelp, og er det like trygt? Kan man benytte sitt lokale verksted til reklamasjoner og garanti-reparasjoner, eller må man reise dit man kjøpte bilen?

Stein-Ove Rokstad rister på hodet og svarer nei. For ham har bilkjøpet hos BMW-forhandleren på Gjøvik ført til problemer.

– Nå vil de ikke hjelpe meg, sier han.

Se lenger ned hva Sulland svarer.

Drømmebil

Senhøsten 2022 kjøpte Stein-Ove Rokstad drømmebilen for ham: En ny BMW iX M60 til 1,2 millioner kroner hos Sulland Auto på Gjøvik.

– Jeg forsikret meg med dem om at det ikke ville være noen ulempe å kjøpe der oppe på Gjøvik. De sa til meg at jeg har de samme rettighetene hos dem som jeg ville hatt hos en lokal forhandler i Oslo.

Bare noen uker senere streiket varmeapparatet.

– Jeg ringte Sulland, som ba meg levere bilen til et BMW-verksted her i Oslo.

Bilen ble reparert hos BMW-forhandleren Bavaria.

Tre år senere, høsten 2025, oppsto samme feil igjen. Rokstad var på vei hjem fra jakt på fjellet, da det ikke lenger kom varm luft fra klimaanlegget.

Bilen ble levert hos BMW-forhandleren Bilia i Oslo, og reparert der.

Bare noen måneder senere, i februar i år, gikk varmeapparatet for tredje gang, da Rokstad var på hytta i Hallingdal.

Nå hadde han fått nok. Han kontaktet Sulland på Gjøvik, og krevde å få heve kjøpet, før han i 12 kalde minusgrader kjørte bilen til BMW-forhandleren Bilia på Gol, som etter en stund reparerte for tredje gang.

– Konkurrenter

Forbrukerkjøpsloven er klar: Oppstår samme feil flere ganger, kan man ha rett på å få heve kjøpet, dersom feilen er vesentlig.

Rokstad mener at et varmeapparat som blåser iskald luft, er en vesentlig feil. Han har også fått opplyst at flere biler av denne BMW-modellen har samme problem, og at BMW sliter med å finne en løsning. Han frykter derfor at feilen kan oppstå igjen, og vil derfor heve bilkjøpet.

Men Sulland avslår hevingskravet, med hovedbegrunnelse at Sulland selv ikke har fått mulighet til å reparere bilen.

– Bavaria og Bilia er konkurrenter av Sulland Auto. Det foreligger ingen avtale mellom oss og Bavaria eller Bilia om at de kan motta reklamasjoner eller avhjelpe påståtte mangler på våre vegne. Reklamasjoner fremsatt overfor Bavaria og Bilia har derfor ikke rettsvirkninger overfor oss, skriver plassjef Per Arne Ridderseth ved BMW-forhandleren Sulland Auto på Gjøvik i et brev til Rokstad.

– Instruerte meg

Sulland hevder i brevet at Rokstad ikke har reklamert til dem, og at de heller ikke har godtatt at feilene på varmeapparatet kan repareres hos et annet BMW-verksted.

– Vi har ikke hatt bilen inne på vårt verksted etter at den ble teknisk klargjort, skriver plassjef Per Arne Ridderseth i et annet brev.

Stein-Ove Rokstad mener påstandene til Sulland er feil.

– Allerede da feilen oppsto første gang, ringte jeg til Sulland og reklamerte. De instruerte meg om å levere bilen til et BMW-verksted i Oslo, siden jeg bor her.

Etter det har han flere ganger fått samme beskjed.

– Hver gang jeg har vært i kontakt med Sulland, enten det har vært snakk om mindre feil eller problemer med varmeapparatet, har de henvist meg til lokalt merkeverksted.

Rokstad sier han har fått klar beskjed om at han ikke trenger å reise opp til Sulland på Gjøvik.

– Men når jeg nå krever å få heve kjøpet, sier de «beklager», og at de ikke kan hjelpe meg, fordi jeg ikke har vært hos dem. Det er urimelig at jeg på denne måten mister rettigheter.

– Oppsiktsvekkende

Stein-Ove Rokstad har engasjert advokat Kjetil Lyngmyr i advokatfirmaet Austin Lyngmyr. Advokaten er overrasket over Sullands håndtering og avslag.

– Det er oppsiktsvekkende at de har bedt ham kontakte andre BMW-verksteder, for senere å hevde at han da ikke har reklamert til dem. Rokstad har fått forsikringer fra Sulland at han kan benytte andre merkeverksteder til BMW. Sulland har heller ikke noen gang forlangt å få bilen levert til sitt verksted på Gjøvik, sier Lyngmyr.

Advokaten påpeker at Rokstad ble henvist til lokale BMW-verksteder i Oslo-området også da han reklamerte på to mindre mangler.

Blingser Sulland?

Den erfarne bilrettsadvokaten går så langt som å si at han tror Sullands avdeling på Gjøvik rett og slett ikke har forstått Rokstads sak, og at de blingser både på lovverket og på BMWs nybilgaranti.

I garantivilkårene til BMW står følgende: «Det er fritt opp til kunden å henvende seg til ethvert autorisert BMW serviceverksted for å fremme en garantisak eller reklamasjon».

– I henhold til garantiavtalen og de lovmessige reklamasjons­rettighetene kan bileier benytte et annet merkeverksted til utbedringer av feil og mangler, sier Kjetil Lyngmyr.

Advokaten har hjulpet mange bileiere som har vært i konflikt med bilforhandlere.

– Jeg har gode erfaringer med Sulland. De er en stor og seriøs merkeforhandler, sier advokaten, som håper denne saken kan løses før en rettssak.

– Har fungert

Motor har spurt Per Arne Ridderseth, plassjef ved BMW-forhandleren Sulland Auto på Gjøvik, og den som Rokstad har kommunisert med, om de ikke har forstått saken til Rokstad. Om de rett og slett «blingser».

Merkesjef for BMW hos Sulland, Thomas Grytten, skriver i en epost at han svarer på vegne av forhandleren.

Grytten svarer imidlertid ikke på dette spørsmålet.

I svaret sitt hevder han at Sullands utgangspunkt for å avvise hevingskravet er at feilen med varmeapparatet er utbedret, og at det nå ikke er «noen aktive feil ved bilen».

– I over tre og et halvt år har bilen i det vesentligste fungert som forutsatt. Mellom første registrerte feil på varmeapparatet, og neste gang det tilsvarende problemet oppsto, ble bilen kjørt om lag 50.000 kilometer over nær tre år uten tilsvarende utfordringer, skriver Grytten.

Han hevder at Sulland har forsøkt å komme til en minnelig løsning med tilbakekjøp av bilen til markedspris. Det har Rokstad ikke godtatt, fordi det innebærer et verditap på mange hundre tusen kroner.

Thomas Grytten avviser at problemer med varmeapparatet er en generell feil på denne BMW-modellen.

Svarer ikke

Motor har spurt Sulland hva de mener Rokstad burde gjort ved reklamasjonene, om han burde reist opp til Sulland på Gjøvik, og om det er greit å kjøpe bil fra en annen merkeforhandler enn sin lokale forhandler.

Disse spørsmålene svarer heller ikke Sulland på.

Både Sulland og Rokstads advokat viser i brevutvekslingen mellom seg, som Motor har lest, til tidligere vedtak i Forbrukerklageutvalget, som de mener støtter deres syn. Forbrukerklageutvalget gjør vedtak i konfliktsaker mellom blant annet bilforhandlere og deres kunder.

Stein-Ove Rokstad påpeker at hevingskravet ble fremmet før feilen med varmeapparatet ble reparert for tredje gang. Han har nå saksøkt Sulland, med krav om å få heve kjøpet.

– Slik det er nå, risikerer man å miste rettigheter dersom man oppsøker et annet merkeverksted enn der man kjøpte bilen, sier Stein-Ove Rokstad.