Advarer mot å leie bil i utlandet

– Dette kan dessverre skje hos useriøse leiebilselskaper, sier Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa.

Jahr går nå ut og advarer mot å leie bil i utlandet. Det skjer etter at Anna Marta Berg i Bergen fikk krav om å betale drøyt 1000 polske zloty – cirka 2900 kroner – for en skade som norske forbrukermyndigheter mener det ikke er dokumentasjon for at Berg er ansvarlig for.

– Berg gjorde alt riktig, sier Jahr.

Ved inngangen til fellesferien ber norske forbrukermyndigheter om at vi tenker oss om to ganger og gjør ekstra grundig research, før vi leier bil i utlandet.

Under panseret

Anna Marta Berg er opprinnelig fra Polen. I september i fjor skulle hun besøke sine foreldre i Polen. Normalt tar hun toget til dem fra flyplassen i Krakow, eller hun leier bil fra et lite utleieselskap.

Men denne gangen leide hun av Sixt, et av de store internasjonale leiebilselskapene.

Det ble en vond opplevelse.

Ved leieforholdets start tok hun bilder av bilen. Det samme gjorde hun da det tre dager lange leieforholdet var over. Dermed hadde hun dokumentasjon på at hun ikke hadde påført bilen skader. Trodde hun.

For det var ett sted hun ikke tok bilder: Under panseret.

Les lenger ned hva Sixt i Polen svarer.

Sendte bilder

Leiebilselskapet nektet å betale tilbake depositumet på 3000 kroner. De påsto at Berg hadde parkert på et sted med masse rotter, og at rottene hadde gnaget på isolasjonen under panseret.

Sixt sendte bilder som skulle være dokumentasjon på at skadene etter rottene skal ha skjedd akkurat de dagene da Berg leide bilen, en Toyota Yaris Cross.

– Men jeg parkerte på en alminnelig parkeringsplass i nærheten av mine foreldre de tre dagene jeg var på besøk hos dem. På denne parkeringsplassen har hverken vi eller mine foreldres naboer noen gang hatt problemer med rotter, forteller Anna Marta Berg til Motor.

Hun forteller at hun reklamerte til banken sin, som trodde på henne og tilbakeførte depositumet til hennes konto.

Når man bruker kredittkort, kan man med finansavtaleloven i hånd reklamere til kortutstederen, i dette tilfellet Bergs bank, når man mener at man blir trukket et urettmessig beløp. Les mer om dette her.

Sendte faktura

Sixt aksepterte ikke bankens beslutning og sendte i stedet en faktura til Berg på cirka 2900 norske kroner. Dette skulle være for reparasjon av skadene på isolasjonen.

Da kontaktet Berg Forbruker Europa, som bistår nordmenn som har fått problemer etter handel med eller i utlandet.

De stiller spørsmål om skaden har oppstått de dagene Berg leide bilen.

– Forbrukere skal ikke måtte behøve å ta bilder under panseret. I denne saken mener vi at forbrukeren har gjort alt riktig. Likevel holdt det ikke, sier Linn Hogner Jahr i Forbruker Europa.

Forbruker Europa ser at leiebilselskapet på den aktuelle lokasjonen har fått mange negative tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder.

Disse kundene er akkurat som Berg blitt anklaget for skader som kundene mener var på bilene allerede ved leieforholdets start.

– Dette er dessverre tilfeller vi ser at kan skje hos useriøse leiebilselskaper, sier Jahr.

Måtte gi tapt

Forbruker Europa har opp gjennom årene snakket med mange nordmenn som har leid leiebil i Europa, og som har fått urimelige pengekrav. Leiebilselskapene krever blant annet penger for kjørelengde som ikke er mulig å oppnå, for oppgraderinger, og for skader som ikke dokumenteres, ifølge norske forbrukermyndigheter.

– Dessverre er det ofte leietakeren som endrer opp med å ha bevisbyrden, sier Jahr.

I Bergs sak måtte Forbruker Europa gi tapt, siden de ikke kunne bevise at skadene under panseret var der før Berg leide bilen.

Berg forteller at polske forbrukermyndigheter dessuten konkluderte med at Sixt har rett til å rettsforfølge kravet mot henne. Hun valgte derfor å betale.

Men heldigvis fikk hun senere igjen pengene hos sitt eget forsikringsselskap, forteller hun.

 – Jeg fikk god hjelp av Forbruker Europa, men det var akkurat som å snakke til veggen med Sixt. Jeg føler meg lurt av dem. Bilutleie virker å være en cowboyvirksomhet hvor man ikke er beskyttet som forbruker. Man er fritt vilt, sier Anna Marta Berg. Hun håper andre kan lære av hennes opplevelser.

Fastholder kravet

Motor har spurt Sixt hva de synes om uttalelsene til Forbruker Europa og til deres kunde Anna Marta Berg. Vi har også spurt hvilken dokumentasjon de har for at skadene under panseret har skjedd mens Berg leide bilen.

I en epost understreker markedssjef Agnieszka Stryjecka hos Sixt i Polen at de tar alle tilbakemeldinger fra kunder på alvor, og at de behandler hver enkelt sak grundig.

Hun fastholder at de har dokumentasjon for pengekravet mot Berg.

– Vi kan bekrefte at beslutningen i denne saken var basert på tilgjengelig dokumentasjon, blant annet inspeksjonsrapporter og fotografisk dokumentasjon innhentet etter at leieforholdet var avsluttet, skriver hun.

Agnieszka Stryjecka sier de har forståelse for kundenes reaksjoner på slike krav.

– Vi forstår at slike situasjoner kan skape bekymring, og vi er opptatt av å sikre åpen kommunikasjon og en rettferdig saksbehandling. Dette omfatter også muligheten for at kunder kan bestride et krav, som deretter blir vurdert på nytt. Vi kan forsikre om at hver enkelt sak behandles individuelt, basert på verifisert dokumentasjon og i samsvar med gjeldende prosedyrer, skriver hun.

Ulovlig og urimelig

Motor har de siste ukene skrever flere artikler om problemer man kan havne i når man leier bil.

Forbrukerklageutvalget har i et vedtak konkludert med at leiebilselskapet Avis har urimelige vilkår. Forbrukerrådet krever at Avis og de andre leiebilselskapene nå endrer vilkårene sine.

Øystein Sund leide elbil av Avis, og oppdaget at han ble belastet for mye mer enn han skulle for bompengepasseringene med elbilen. Forbrukerrådet stempler bompengepraksisen til Avis som ulovlig.

Bompenger:

Disse elbil-førerne må betale full takst