Forbrukerrådet: – Kjøp bil i annen by!

– Det er smart å velge den forhandleren som gir best pris, sier Thomas Iversen.

Det skal heller ikke koste deg noe ekstra, verken penger eller tid, dersom du må reklamere, understreker han. Lenger ned forklarer han hvordan.

Men først om hva Forbrukerrådets talsmann mener om Oslo-mannen Stein-Ove Rokstad, som har havnet i problemer etter at han droppet sine lokale BMW-forhandlere i Oslo, og kjøpte ny bil av BMW-forhandleren Sulland på Gjøvik.

Rokstad fikk mer penger for innbyttebilen sin på Gjøvik.

Men etter at det har oppstått gjentakende problemer med BMW-en, har reklamasjonen hans blitt avvist av Sulland-forhandleren på Gjøvik.

– Kommunikasjonssvikt

Hverken NAF eller Forbrukerrådet forstår hvorfor Sulland avslår reklamasjonene til BMW-kjøperen.

– På meg virker det som om det har skjedd en form for kommunikasjons­svikt, sier Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet.

Han har lest historien til Rokstad, at Sulland har henvist ham til lokale BMW-verksteder i Oslo for å få reparert små og store feil.

Men da feilen på varmeapparatet oppsto for tredje gang, og Rokstad krevde å få heve kjøpet, avslo Sulland – fordi de mente de ikke har fått mulighet til å utbedre feilene.

– Dersom Sulland på Gjøvik ønsket å motsette seg at feilene ble reparert lokalt av BMW, hadde de anledning til det hver gang. Slik jeg ser det, er reklamasjonene rettet til både selger og produsent i denne saken. Dette vil også føre til at reglene om heving ved påfølgende feil kan gjøres gjeldende ovenfor både Sulland og BMW, sier Iversen i Forbrukerrådet.

– Håpløst

Advokat Jens Christian Riege i NAF Advokat rister på hodet av Sullands håndtering.

– Er det rart det blir konflikter her i verden! Uten å kjenne alle detaljer i saken, så er det noe med kommunikasjon og kundebehandling som ikke ser ut til å være helt på stell her, sier Riege til Motor.

Stein-Ove fortviler:

Kjøpte bil i annen by: – Nå får jeg ikke hjelp

Basert på det han vet om Sulland-saken, mener han at forhandleren på Gjøvik må akseptere måten reklamasjoner og utbedringer har skjedd på, og at forhandleren heller bør fokusere på hvordan konflikten skal løses.

– Det blir jo håpløst å protestere på dette i etterkant, når Sulland har henvist kunden til et annet BMW-verksted, sier Jens Christian Riege.

NAF får en del henvendelser fra medlemmer som lurer på om det er greit å droppe sin lokale merkeforhandler, og kjøpe ny bil av en annen merkeforhandler i en annen by.

– Vi ser det oppstår diskusjoner som i Rokstads sak i flere saker, sier Riege.

Ved reklamasjoner anbefaler han derfor at man sier fra skriftlig til både forhandleren hvor man kjøpte bilen, og til sin lokale forhandler hvor man ønsker å utbedre feilen.

Vil ikke svare

Motor har spurt Sulland hva de synes om uttalelsene til NAF og Forbrukerrådet. Merkesjef for BMW hos Sulland, Thomas Grytten, vil ikke svare på det, siden konflikten er brakt inn for Forliksrådet.

Han skriver i en epost at forbrukerrettighetene etter Sullands syn blandes sammen i denne saken.

– Alle som kjøper BMW hos oss har full frihet til å benytte hvilket som helst BMW-verksted til å få utbedret feil som dekkes av nybilgarantien. Men i denne saken mener vi begrepene garantiarbeider og ansvar etter forbrukerkjøpsloven blandes sammen.

Grytten påpeker også at Sulland har strukket seg langt for å komme til en minnelig løsning, men at de dessverre ikke har kommet i mål.

Oppfordrer

Thomas Iversen heier på bilkunder som vurderer flere merkeforhandlere når de kjøper ny og nyere bil, og ikke bare nøyer seg med tilbud fra sin lokale forhandler.

– Kjøp av bil i annen by kan være både smart og økonomisk, og er noe jeg har gjort selv ved flere anledninger, forteller Iversen.

Han gjør det også nå, i disse dager.

– Jeg er på utkikk etter nyere bruktbil, og ser konkret på elektriske firehjulstrekkere som Volvo EX30 og Skoda Elroq. Mitt søk etter disse bilene går fra Trøndelag og sørover, siden det er så langt jeg er innstilt på å kjøre etter en eventuell handel, forteller Iversen, som selv bor i Oslo-området.

Dette gjør han for å utvide gruppen med aktuelle biler mest mulig, for å kunne treffe planken best mulig på utstyrsnivå, årsmodell, kjørelengde og pris.

Oppstår det feil og problemer med bilen han kjøper, støtter han seg på lovverket.

For lovverket sørger for at du ikke skal måtte bruke ekstra tid, eller penger, på å få dine forbrukerrettigheter, påpeker Iversen.

Forbrukerkjøpsloven

Han viser til forbrukerkjøpsloven, om at «avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.»

– «Uten kostnad» betyr at forbrukeren ikke må bruke penger på å frakte bilen til selger for reparasjon. «Vesentlig ulempe» betyr at det å reise land og strand rundt med bilen for å levere den til selger heller ikke vil være noe som kan kreves, sier Iversen, og fortsetter:

– Oppsummert må selger enten ordne lokal reparasjon, eller besørge transport til og fra sin adresse, hvis de ønsker å fikse feilene på eget verksted. 

Spesielt når varmeapparatet fusker midtvinters, slik Stein-Ove Rokstad opplevde i sin BMW, mener Thomas Iversen det er «bakvendt» å skulle frakte en bil langt for reparasjon.

Men for å unngå problemer, anbefaler Iversen å sende reklamasjoner både til produsent og selger, slik at de får logget reklamasjonene og får mulighet til å koordinere reparasjon.

Smidighet og dialog

Motor har spurt Norges Bilbransjeforbund om bilkjøp av en ikke-lokal forhandler.

Advokat Mia Cecilie Lindstad skriver i en epost at de råder bilforhandlerne til å håndtere konflikter etter slike kjøp med smidighet og dialog, og at det også gjøres.

Hun minner om at det er viktig å reklamere også til forhandleren som solgte bilen.

– Etter forbrukerkjøpsloven må kjøper reklamere til selger innen rimelig tid etter at han har oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel. Hvis forbruker ikke gjør det, vil forbruker kunne miste de rettighetene forbruker ellers ville ha hatt etter loven, påpeker hun.

Hun påpeker også at selger skal ha mulighet til å utbedre mangler.

Stein-Ove fortviler:

Kjøpte bil i annen by: – Nå får jeg ikke hjelp