Klagetallene stuper etter innføring av klagegebyr

I 2025 mottok Forbrukertilsynet 6148 meklingssaker. Det er en nedgang på 42 prosent fra 2023, som var det siste året før klagegebyrene ble innført.

Fra 1. juli 2024 ble gebyrene innført. Det koster 269 kroner å sende inn en sak til mekling hos Forbrukertilsynet, og ytterligere 1277 kroner dersom Forbrukertilsynets mekling ikke fører frem, og forbrukeren må ta saken videre til Forbrukerklageutvalget.

• I 2023, det siste hele året før gebyret ble innført, mottok Forbrukertilsynet 10.684 saker.
• I 2024, da forbrukerne måtte betale gebyr for saker sendt inn etter 1. juli, fikk tilsynet 8255 saker.
• I 2025, det første hele året det måtte betales gebyr, mottok Forbrukertilsynet 6148 saker.

Det siste er drøyt 4500 færre saker enn i 2023.

Henvendelser om kjøretøy utgjør den største andelen av sakene. 

Rundt en tredel av sakene til Forbrukertilsynet er klager på kjøp av kjøretøy eller verkstedtjenester.

Prinsippvedtak

Men hvis du vinner klagesaken din, kan motparten bli dømt til å betale gebyrene.

I en konfliktsak Motor nylig omtalte, mellom en bobileier og et verksted hvor verkstedet feilmonterte registerreimen, krevde bobileieren at verkstedet ikke bare skulle betale erstatning, men at de også skulle betale klagegebyret.

I et prinsippvedtak har Forbrukerklage­utvalget gjort vedtak om at bilverkstedet skal betale gebyret.

– Denne avgjørelsen gir et klart utgangspunkt. Klagere som får medhold, kan kreve gebyret erstattet, sier fungerende avdelingsdirektør Sindre Baardsen i Forbrukertilsynet til Motor.

I etterkant av dette vedtaket har også flere andre forbrukere krevd og fått dekket klagegebyret.

Samme regelverk

Bobileieren som klaget, klaget til Forbrukertilsynet før gebyrordningen ble innført, og videre til Forbrukerklage­utvalget etter at gebyret ble innført. Han betalte derfor ikke gebyr til Forbruker­tilsynet, men måtte betale gebyret på 1277 kroner til Forbrukerklageutvalget da han tok saken dit etter at Forbrukertilsynets mekling ikke førte frem.

Det er derfor ikke gjort et formelt vedtak om at forbrukerne slipper gebyret også i Forbrukertilsynet. Men regelverket er det samme, og dersom en forbruker klager, vil det høyst trolig bli gjort et prinsippvedtak også for gebyret på 269 kroner til Forbrukertilsynet.

Forbrukertilsynet opplyser at tallene for antallet saker i Forbrukerklageutvalget for 2025 foreløpig ikke er klare.