Skade under bilvask må dokumenteres

Eieren av en Citroën Jumpy varebil hevdet at lakken flasset av på taket, etter at han hadde vasket bilen i en vaskehall med børsteløst vaskeprogram.

Bileieren mente det var brukt for høyt trykk i vaskemaskinen.

Vaskemaskinfirmaet avslo å betale for de påståtte skadene, selv om bileieren i lengre tid forsøkte å kreve dem for penger.

Deretter forsøkte Citroën-eieren seg på forsikringsselskapet sitt, og krevde utbetaling på kaskoforsikringen.

Citroën-bilen var syv år gammel da lakken skal ha flasset av. Et verksted som bileieren selv valgte, mente skadene kunne utbedres for 13.000 kroner.

Ikke fornøyd

Storebrand Forsikring avslo først utbetaling, men godtok etter klage fra mannen å betale ut 13.000 kroner for utbedring av deler av de påståtte skadene.

Etter enda en klage fra bileieren, godtok forsikringsselskapet også å droppe bonustapet, som utbetalingen normalt medfører. De lovet også at bileieren skulle slippe å betale egenandelen på 4000 kroner.

Bileieren var fortsatt ikke fornøyd. Han krevde mer penger, og klaget til Finansklagenemnda, som behandler konflikter mellom forsikringsselskaper og deres kunder.

Bileieren hevdet at det var mer skader på taket enn det verkstedet påpekte. Han la frem bilder som han mente dokumenterte dette.

Finansklagenemnda har nå konkludert med at Citroën-eieren ikke får mer penger, fordi han ikke har dokumentert og bevist at lakkskadene oppsto under bilvask.

– Dårlig lakk

Storebrands takstmann undersøkte bilen, og mente at vaskemaskinen ikke var skyld i skadene. 

Takstmannen påpekte at lakken har dårlig kvalitet på denne bilmodellen, og at dette er et forhold mellom bileieren og bilprodusenten. 

I tillegg fant takstmannen skader som gjerne oppstår ved steinsprut, og slo fast at disse ikke kan ha skjedd under bilvasken.

Takstmannen påpekte også at den syv år gamle varebilen ikke var godt vedlikeholdt av eieren.

Finansklagenemnda påpeker i sitt vedtak at det er bileieren – og ikke forsikringsselskapet – som har bevisbyrden for at skadene er en kaskoskade.