Forhandleren leverte ut bare én bilnøkkel

Mange bruktbilkjøp ender i krangel og konflikt. Dette er en av de mer spesielle Motor-redaksjonen har sett:

Bruktbilfirmaet Autogiganten på Dal på Romerike solgte sommeren 2023 en seks år gammel Mercedes-Benz C-klasse for 222.000 kroner. Da kjøperen skulle hente bilen, fikk han bare én bilnøkkel, og ikke to.

Han regnet med at det skulle gå greit å få den andre nøkkelen senere og satte kursen hjemover mot Stavanger.

Men der tok han feil.

To og et halvt år senere har han fortsatt ikke fått den andre bilnøkkelen, og nå går det mot rettssak. Bilforhandleren hevder at det ikke sto verken i salgsannonsen eller i kontrakten at bilen leveres med to nøkler.

– Vanlig praksis

Da forhandleren tok inn bilen fra forrige eier, fikk forhandleren begge nøklene til bilen. Det har den forrige eieren bekreftet overfor den nye kjøperen, altså nåværende eier.

– Jeg leverte bilen med to sett nøkler, skrev den forrige eieren i en tekstmelding til kjøperen, som Motor har lest.

Da den nye eieren ikke fikk den andre bilnøkkelen, kjøpte han etter hvert en ny nøkkel fra merkeforhandleren sin, før han tok saken til forbrukermyndighetene for å få bilforhandleren til å betale 9729 kroner som kjøpet av ny nøkkel kostet.

Forbrukerklageutvalget, som behandler konflikter blant annet etter bruktbilkjøp, har i et vedtak bestemt at bilforhandleren skal betale denne utgiften.

– Det er vanlig praksis at biler leveres med to nøkler, med mindre noe annet er uttrykkelig opplyst. I denne saken fremgår det ikke av annonsen eller avtalen at bilen kun skulle leveres med én nøkkel, påpeker Forbrukerklageutvalget, før de konkluderer på følgende måte:

– Utvalget er av den oppfatning at kjøperen hadde grunn til å forvente at bilen ville bli levert med to nøkler, og at dette dermed utgjør en kjøpsrettslig mangel.

– Helt teit

Men bilforhandleren Autogiganten nekter å godta vedtaket. I stedet har forhandleren tatt saken videre til tingretten.

– Dette er jo bare helt teit, sier en frustrert bilkjøper til Motor.

Da bilkjøperen etter kjøpet gjennom auksjonsfirmaet Auksjonen etterlyste den andre bilnøkkelen, svarte bilforhandleren Autogigantens representant at bilen «i utgangspunktet» leveres med én nøkkel, og at det ikke er oppgitt noe sted at bilen selges med to nøkler.

Bilkjøperen vet ikke sikkert om bilforhandleren bevisst holder tilbake nøkkel nummer to, eller om de bare har rotet den bort. Ved overtakelsen fikk han imidlertid inntrykk av at den kunne være rotet bort, fordi de skrev til ham i tekstmeldinger at de skal forsøke å finne nøkkelen.

– Kritisk viktig

Uansett hva som har skjedd, understreker forsikringsselskapet If at det er svært viktig at man får med seg alle nøklene når man kjøper bruktbil.

– Det er helt kritisk viktig å få kontroll på begge nøklene når du kjøper bruktbil, sier Sigmund Clementz, pressesjef i If Skadeforsikring.

Han sier at han uttaler seg på generelt grunnlag, og ikke om den konkrete saken. Men får man ikke alle nøklene, bør man som bilkjøper være svært kritisk, understreker Clementz.

– Dersom selger av bilen påstår at den ene nøkkelen er mistet, og ikke kan gi noen god forklaring på hvordan det har skjedd, bør mange alarmklokker ringe, sier Sigmund Clementz.

Å ha bare én bilnøkkel er dessuten upraktisk, og ved videresalg kan man tape flere tusen kroner på å bare ha én nøkkel.

Kommunikasjonsrådgiver Espen Borge i Tryg forsikring har tidligere uttalt at dersom man bare får én nøkkel, bør man få et prisavslag som tilsvarer kostnaden ved å kjøpe en ny nøkkel.

– Ikke avtalt

Autogiganten har latt være å svare på henvendelser både fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. Da Motor tar kontakt, skriver daglig leder Bilal Razzaq i Autogiganten at bilkjøpet ble gjennomført uten at bilkjøperen stilte spørsmål om det fulgte med to eller én nøkkel.

– Vi kan ikke se at det er dokumentert eller avtalt noen bestemt nøkkel utover det som ble levert ved overtakelse, skriver Bilal Razzaq.

Han mener saken «ikke har vært tilstrekkelig belyst» som begrunnelse for at bilforhandleren velger å ta saken til tingretten.

Rettssaken er foreløpig ikke berammet.

Dyre bilnøkler:

Må betale 25.000 kr for ny bilnøkkel