Mann foran sjø og bygninger
SETTER OPP FARTA: – Dessverre sliter vi med etterslep på grunn av sterk økning i antall saker. Men vi skal få bukt med køen i løpet av året. Målet vårt er 90 dagers meklingstid innen juli, sier Thomas Iversen, juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet. Foto: Halvor Pritzlaff Njerve/Forbrukerrådet
Stor pågang og mange klagesaker:

Lang ventetid på bruktbilklager

Nå tar det nesten fire måneder før Forbrukerrådet begynner saksbehandlingen i klagesaker. Ventetiden er mye lenger enn normalt.

Del denne artikkelen

Bruktbil er på klagetoppen i Forbrukerrådet. Hver fjerde meklingssak i Forbrukerrådet er på grunn av bruktbilkjøp.

Men nå må uheldige bruktbilkunder vente ekstra lenge på å få hjelp.

– Forbrukerrådet har i en periode dessverre lengre saksbehandlingstid enn normalt, skriver Forbrukerrådet i et brev til forbrukere som sender skriftlig klage.

Først 12-15 uker etter at klagen er sendt vil en saksbehandler starte saksbehandlingen.

– Vi synes det er leit. Ofte handler bruktbilkjøp om store kostnader, sier Thomas Iversen, juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet.

Les også: Bruktbilkjøpere vinner sakene, men taper pengene

Tips fra NAF
Kjøpe eller selge bil?

Stor pågang

Tidligere har man startet saksbehandlingen under én måned etter at klagesakene kom inn. Nå må man vente tre-fire ganger lenger.

– Dessverre sliter vi med etterslep på grunn av sterk økning i antall saker. Men vi skal få bukt med køen i løpet av året. Målet vårt er 90 dagers meklingstid innen juli, sier Iversen.

Forbrukerrådet fikk i 2018 9000 skriftlige klagesaker. 2200 av dem gjaldt bruktbil, en økning på 150 saker fra i fjor – da Forbrukerrådet varslet økt fokus på bruktbilproblemer for å få ned klagetallene.

Tesla er blant selskapene Forbrukerrådet får flest henvendelser om.

Årsaken er for dårlig verkstedkapasitet.

Les også: Skjerper servicen før Model 3-rush

Veien videre

Dersom Forbrukerrådet ikke klarer å løse konflikten mellom bruktbilselger og bruktbilkjøper, kan bruktbilkjøperen klage videre til Forbrukerklageutvalget.

Der tar det ytterligere rundt tre måneder før klagen er ferdigbehandlet, fremgår det av siste årsrapport fra Forbrukerklageutvalget.